Misfornøyd med jobben din entreprenør gjorde? Tittet på den lokale jernvarehandelens tøffe tjeneste? Ergret deg over løpsomgangen du fikk fra en eiendomsmegler? Bare bruk et online gjennomgangsside for å få et lite hevn og for å tilfredsstille deg selv ved å advare andre. Ikke sant?
Feil! Bedrifter biter tilbake - til og med når de bedømmer kundens klager som uberettigede. Og uten å gå glipp av noen, har noen nettbaserte anmeldelsessider lagt til en 'omdømmehåndteringsfunksjon' som gjør det mulig for bedrifter å nedlegge veto mot uønskede anmeldelser.
Hvis du surfer på nettsteder for kundevurderinger for å få informasjon om entreprenører og andre profesjonelle husarbeidere, kan du lese mellom linjene:
• Les først de eldste kommentarene. Blir negative kommentarer umiddelbart fulgt av et angrep av glødende anbefalinger? Det er mulig at bedriftseieren har prøvd å begrave den negative kommentaren ved å be vennene om å legge inn en strøm av positive tilbakemeldinger.
• Bestem hvordan en bedriftseier har adressert klager tidligere. Beklaget han, korrigerte problemet eller la ut en forklaring? Kyndige bedriftseiere ser på anmeldelser som en samtale, ikke som en konkurranse.
• Hvis du regelmessig stoler på et bestemt gjennomgangsside, må du ta deg tid til å forstå forretningsmodellen og undersøke hvordan nettstedet markedsføres mot bedrifter. Hvis du finner ut at nettstedet henvender seg til bedrifter bak kulissene mens du posisjonerer deg som forbrukeradvokat, vil du kunne skjerpe møkkdetektoren din.
Vil du være sikker på at din anmeldelse overlever for å bli lest av andre? Vær nøyaktig og spesifikk. Detaljerer for eksempel beløpet for en kostnadsoverskridelse, eller siter antallet meldinger du måtte legge igjen for å få entreprenørens oppmerksomhet. Jo mer konkrete eksemplene dine er, desto mindre sannsynlig er det at du sklir inn i bakvaskende territorium - og jo mer sannsynlig er det at andre tar dine kommentarer på alvor.
For mer om håndtering av konstruksjon, vurder:
Arbeide med en arkitekt
Hvordan: Ansette en hovedentreprenør
2 profesjonelle som kan spare deg for tusenvis